Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor aankopen door consumenten via www.parfen-nl.com. De verkoper is Parfen NL Ltd., Bacho Kiro Blvd. 50, apt. 11, 1202 Sofia, district Oborishte, Bulgarije, EIK 208703465.
Voor vragen over retourneren, omruilen en terugbetalingen kun je contact opnemen via office@parfen-nl.com of +359894040403. Vermeld bij voorkeur je ordernummer.
1. Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen
Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Dit is een wettelijk recht en geen speciale service van Parfen.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Als je bestelling uit meerdere producten of leveringen bestaat, begint de termijn te lopen op de dag nadat je het laatste product of de laatste levering hebt ontvangen.
Je kunt je herroepingsrecht binnen deze termijn uitoefenen door ons duidelijk te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor het online herroepingsformulier gebruiken, het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, of een andere duidelijke verklaring sturen naar office@parfen-nl.com.
Je hoeft geen reden op te geven. Na ontvangst van je herroeping sturen wij je een bevestiging met de betreffende bestelling en de datum van de herroeping.
2. Het product terugsturen
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen terug. De termijn is op tijd als je het product vóór het einde van die 14 dagen verzendt.
Stuur het product naar:
Lipsstraat 50 F
5151 RP Drunen
Nederland
Vermeld indien mogelijk je ordernummer bij de retourzending. Het gebruik van het online retourformulier of een retourlabel kan de verwerking versnellen, maar het gebruik daarvan is geen voorwaarde voor de uitoefening van je wettelijke herroepingsrecht.
Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
3. Retourkosten
Bij een reguliere retourzending of omruiling zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Parfen vergoedt deze kosten niet.
Wanneer het geleverde product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan contact met ons op via office@parfen-nl.com. In dat geval blijven je wettelijke rechten van toepassing en draagt Parfen de redelijke retourkosten die met het probleem verband houden.
De oorspronkelijke standaardbezorgkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling herroept. Als je bij het bestellen voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, betalen wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
4. Staat van het product en waardevermindering
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Als je het product verder gebruikt of behandelt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Wij kunnen een gerechtvaardigde waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Voor verzegelde producten waarvan de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne is verbroken, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is. Wij informeren je vóór de aankoop duidelijk wanneer een dergelijke uitzondering geldt.
5. Terugbetaling
Na ontvangst van je herroepingsverklaring betalen wij de bedragen die wij van jou hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardbezorging, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op als het product beschadigd is, een gebrek heeft of niet overeenkomt met je bestelling. Vermeld je ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto’s toe.
Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven volledig van toepassing.
7. Extra commerciële retourtermijn van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Parfen een extra commerciële retourtermijn tot 30 dagen na ontvangst.
Voor deze extra commerciële retourtermijn gelden de volgende voorwaarden:
•het product is ongeopend, ongebruikt en compleet;
•de originele verzegeling, verpakking, labels en accessoires zijn aanwezig;
•het product is niet beschadigd;
•je neemt binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via office@parfen-nl.com; en
•je stuurt het product terug naar Lipsstraat 50 F, 5151 RP Drunen, Nederland volgens onze retourinstructies.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Deze extra commerciële retourtermijn beperkt of vervangt nooit het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
8. Omruilen
Wij bieden directe omruiling aan, afhankelijk van de beschikbare voorraad.
Neem voor een omruiling contact met ons op via office@parfen-nl.com en vermeld je ordernummer en welk product of welke maat je wilt ontvangen. Stuur het oorspronkelijke product terug naar Lipsstraat 50 F, 5151 RP Drunen, Nederland.
De directe kosten van het terugsturen voor een omruiling zijn voor jouw rekening. Eventuele prijsverschillen tussen het oorspronkelijke en het nieuwe product worden vooraf met je afgestemd. Een omruiling is afhankelijk van de beschikbare voorraad.
9. Producten waarvoor het herroepingsrecht mogelijk is uitgesloten
Wettelijke uitzonderingen gelden alleen wanneer zij op jouw product en situatie van toepassing zijn. Een algemene uitsluiting voor afgeprijsde artikelen of beautyproducten geldt niet automatisch.
Als vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld dat een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt deze uitzondering uitgelegd op de productpagina en, waar nodig, in de checkout.
10. Modelformulier voor herroeping
Je kunt ook het volgende modelformulier gebruiken en sturen naar:
Parfen NL Ltd.
Bacho Kiro Blvd. 50, apt. 11, 1202 Sofia, district Oborishte, Bulgarije
E-mail: office@parfen-nl.com
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep:
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van consument:
Adres van consument:
Datum:
Handtekening van consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
11. Contact
Voor vragen over retourneren, omruilen, terugbetalingen of beschadigde leveringen:
Parfen NL Ltd.
Adres: Bacho Kiro Blvd. 50, apt. 11, 1202 Sofia, district Oborishte, Bulgarije
Retouradres: Lipsstraat 50 F, 5151 RP Drunen, Nederland