Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen de tijd hebt vanaf de ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via s.ignatov@stg.bg. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden verzonden: [RETOURADRES INVOEGEN]

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via s.ignatov@stg.bg.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten, gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld speciale bestellingen of artikelen op maat, en producten voor persoonlijke verzorging, bijvoorbeeld beautyproducten. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande geldt dat, wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden, te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen maximaal 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via s.ignatov@stg.bg.